אתר אינטרנט בהיבט המשתמש
עיצוב אתר האינטרנט כיום הוא מורכב ובעייתי. מצד אחד יש להתאים את עיצוב האתר לתדמית החברה, כך שישדר תדמית מקצועית ומכובדת.
מצד שני יש להתחשב בהרגלי הגולשים, בנוחות המשתמש, בידידותיות של האתר ולהקפיד על כללים ברורים ומחקרים שנעשו בנוגע לנכונות העיצוב.
מצד נוסף יש לקחת בחשבון את נושא קידום האתר בגוגל, כדי שגוגל יציג את האתר שלך בראש רשימת החיפוש יש לעבוד על פי כללי עיצוב מסוימים (להימנע מפריימים, שימוש בתוכנת הפלאש ועוד...)
בפני המעצב עומדים כיום מספר גדול של פרמטרים שעליו לקחת בחשבון בתכנון עיצוב האתר.
דבר אחד חשוב להדגיש בפני הגולשים העומדים בפני החלטה לבנות אתר אינטרנט: חשוב ביותר לתת למעצב, במידה והוא מקצועי, כמובן, לעשות את עבודתו.
בענייני טעם אפשר להתווכח בלי סוף, אבל חשוב לזכור - אתה לא מעצב! , פעמים רבות אתה לא מודע לאילוצים השונים העומדים בפני המעצב, לעיתים קרובות מאוד שינויים שלך יגרעו ולא יועילו!.
לסביבת האינטרנט יש את המגבלות ואת היכולות שלה ולכן עיצוב האתר צריך להיעשות על ידי מומחה שיש לו גם את הרקע הקריאטיבי האומנותי וגם את ההיכרות של סביבת האינטרנט ומגבלותיה.
בשלב העיצוב, מעבר לנכונות בניית האתר, חשוב להתמקד בגימיקים שיווקים בעלי ערך מוסף ללקוח.
אין הכוונה כאן לבאנרים מהבהבים או לאייטמים קופצים או מרצדים, להיפך ,אלה יכבידו על עינו שלהגולש ואף יסיתו את מרכז תשומת ליבו מהמסר העיקרי שאנו מעוניינים להעביר.
כוונתי בשורות אלה למצוא, כל עסק לפי קהל היעד שלו, את נקודות העניין או "הבונוסים" שיהוו ערךמוסף ללקוחותיו.
אתר אינטרנט בהיבט שיווקי נטו
עכשיו לאחר שבניתם אתר והבטחתם שהאתר שלכם לא יבריח לקוחות או יפגע בתדמיתכם, הגיע הזמן ליידע את הגולשים אודות קיומו.אתר אינטרנט שנבנה על ידי חברה מקצועית, שמכירה את האינטרנט ואת מנועי החיפוש תבנה עבורכם אתר שמראש, עוד בתחילת הדרך בשלבי תכנון האתר ובשלבי תכנות הקוד של האתר נלקחים בחשבון הקריטריונים העיקריים לפיהם פועל מנוע החיפוש.
יש פרמטרים מוגדרים מראש לפיהם נימדד , MSN, YAHOO ) למנועי החיפוש המובילים (כמו גוגל.פרמטרים אלה שנבחנים לגבי כל אתר ואתר באופן אישי הם אלה שייקבעו היכן ימוקם האתר שלך ביחס למתחרים. ככל שרמת התחרות בתחום גבוהה יהיה קשה יותר לגרום לאתר להופיע בין האתרים הראשונים ברשימת החיפוש ולכך כבר תידרש אופטימיזציה חודשית. אך אם האתר ייבנה נכון טכנית ויילקחו בחשבון פרמטרים מסוימים ורמת התחרות אינה גבוהה או מדובר על אתר בארץ (שכיום, עדיין התחרות מאוד נמוכה) האתר יהיה בדפים מובילים ראשונים .
שיווק באינטרנט יכול להתבצע גם ללא השקעה כספית גדולה. היתרון באינטרנט הוא הזמינות והנגישות של גולשים.המטרה שלך היא להגיע לאותם גולשים שמשוטטים באינטרנט, למשוך את תשומת ליבם למוצרים/שירותים שלך ולגרום להם להבין שאתה הכתובת הנכונה עבורם.
איך תעשה זאת? כיצד תצליח בשיווק באינטרנט? לשם כך עליך להיות יצירתי אך מקצועי.
אם תיעזר בחברה מקצועית שתוכל לעשות את העבודה עבורך - הרווחת בגדול.
נכון, ההשקעה הראשונית גבוהה יותר אבל ברוב המקרים, אם תדע לנהל נכון את האתר ותמשיך את ההשקעה, מבחינת עדכון האתר, ניהולו, ומעקב שוטף אחר דרישות וצורכי הגולשים, תצליח - ובגדול.
אפשרויות השיווק באינטרנט מחולקות לכמה חלקים עיקריים:
שיווק עצמי בתקציב נמוך.
שיווק בעזרת בעלי מקצוע בתקציב בינוני.
שיווק עתיר תקציב (גם בעזרת בעלי מקצוע).
בתקציב הנמוך המשווק העיקרי הוא אתם והעובדים שלכם .אתם או אחד מהעובדים חייב לקחת אתהעניינים לידיים ולהתחיל בשיווק עצמי .
בשיווק עצמאי, מעבר למקומות הטובים בהם יימצא האתר במנועי החיפוש אפשר לחפש אפשרויות חיבור עם אתרים נוספים המספקים שירות משלים ויהיו מוכנים לפרסם קישור הדדי בין האתרים.
רצוי לפרסם הודעות בפורומים מתאימים רלוונטיים לשירות/למוצר או אפילו לנהל פורום.
לאחר הקמת האתר כדאי לשלוח ידיעות לעיתונות אודות האתר. כמובן, חשוב לספר לעורך העיתון מה השונה באתר שלכם ומה הערך המוסף ללקוחות. במידה והצלחתם לשכנע את העורך כי מדובר באתר עם מסר חדשני או שונה, ידיעה אודות הקמת האתר שלכם תתפרסם.
לכל מודעת מייל שלכם ושל העובדים שלכם צרפו חתימה. לכל מעטפה או ניירת משרדית צרפו את כתובת האתר.
כל שיחה עם לקוח חדש טלפונית או בפגישה מצאו תירוץ להפנותו לאתר. תוכלו לדוור ללקוחותיכם ידיעון חודשי עם קישור לאתר.שיווק בעזרת בעלי מקצוע עם תקציב בינוני פונה ללקוחות שגילו את אפשרויות החשיפה באמצעות גוגל ואת התנועה העצומה שניתן ליצור לאתר באמצעות גוגל. בעזרת תקציב נמוך יחסית ניתן לפנות לחברות שמספקות שירותי קידום אתרים ולבחור איתם קמפיין חודשי לקידום וחיזוק מילות חיפוש עיקריות הרלוונטיות לשירות/למוצרים שלכם .
בעזרת הקידום בגוגל לראש רשימת החיפוש תגדילו את החשיפה של הגולשים לאתרכם בצורה אדירה שתביא תנועה גדולה של גולשים.
השלב הבא שלכם יהיה לדעת למכור לגולשים ולגרום להם לחזור לבקר באתר שלכם.
שיווק עתיר תקציב ,שלכאורה, נראה ללקוחות עם התקציב הצנוע יותר, פשוט ומובן מאליו, אינו פשוט כלל. יש לבחון היטב את מנועי החיפוש השונים ולבחור את מנוע החיפוש האידיאלי שיש לו קהל יעד שמתאים לך. חשוב לבחון היטב את אופציות השיווק השונות החל מקידום לראש רשימת חיפוש דרך באנרים עד לקיחת חסות על מדור מסוים בפורטל או בפורום. יש לבחון את הפורטל המדובר ולברר מיהו קהל היעד, מהי כמות החשיפה, מהם הרגלי הגלישה של קהל היעד וכו'. נתונים אלה לרוב אינם חשופים למפרסמים והם בעלי חשיבות עצומה .
מעבר לכך יש לבחון מעת לעת את השפעת הקמפיין השיווקי ולשנות מידי פעם את הדרך כדי להחליט על הקמפיין המתאים ביותר לאותה התקופה.
אתר אינטרנט בהיבט שימור לקוחות
תוכנות האינטרנט הרבות שמציעות היום החברות מאפשרות פשטות ונוחות בעיצוב שירות שימור הלקוחות מחדש:
מערכות לדיוור ללקוחות – בקלות רבה ניתן לשלוח ללקוחותיכם ניוזלטר שבועי/חודשי תוך בחירה של לקוחות מתחומים שונים, בעלי תחומי עניין שונים וסטאטוסים שונים ובלחיצת כפתור לדוור לכל הרשימה הנבחרת מכתב מעוצב או מכתב חדש.
ניתן לשלוח ברכות מזל טוב לימי הולדת, ברכות בחגים, מידע על מוצרים חדשים או מבצעים, מידע חדש או כל דבר שהוא – הכי חשוב להישאר בקשר עם הלקוח.
מערכת נוספת שמאפשרת שיפור שירות ללקוח היא הקצאת מקום ללקוחות לשם יוכלו להיכנס עם שם משתמש וסיסמא אישית. באזור הלקוחות ניתן לשמור חומר על לקוח, לספק מידע ללקוח, לתת טיפים ייחודיים ועוד.....
יש לכלול באתר דף מיוחד לשאלות נפוצות. נסו לאסוף מאנשי החברה שאלות שחוזרות על עצמן ולהשיב עליהן בפשטות בלי שימוש במושגים טכניים או משפטים מורכבים.
תוכלו לכלול מערכת סקרים באתר שלך כל שלקוחותיך יוכלו לדווח על שביעות הרצון או חוסר שביעות הרצון מהמוצרים או השירותים שאתה מספק.
תוכלו לשלב את מערכת הכניסה של הלקוחות עם מערכת ניהול המשימות בארגון. מערכת זו תאפשר להם מעקב אחר התקדמות הפרויקט או אופן התנהלות הטיפול בעניינם.
תחום האינטרנט, הקמת האתר, תחזוקתו וניהולו והקמפיין השיווקי המתאים - כולם חלקים חשובים ומרכזיים מהצלחת האתר שלכם או חלילה כישלונו. אתר לא מושקע שאין בו חשיבה מקדימה יכול לפגוע בתדמית העסקית שלכם או לגרום לכם להוצאה מיותרת שלא תשתלם בסוף העניין.
חשוב להבין כי האינטרנט הוא כלי עצום. אפשרויות החשיפה, השיווק ,איסוף המידע על מתחריכם, הצגתכם והצגת המוצרים שלכם לקהל לקוחות אדיר הם אינסופיים .עשו זאת נכון!
חזרה לדף מאמרים
