הקדמה
בשנים האחרונות, האינטרנט הפך למרכיב תקשורת משמעותי של הפירמה עם העולם. יותר ויותר חברות משתמשות ברשת כדי למכור ולתקשר עם לקוחותיהן. יחד עם הדחף לבסס נוכחות באינטרנט, חברות רבות מתעלמות מההזדמנויות להוסיף ערך לקשר המיוחד שקיים עם הלקוחות דרך הרשת. בטכנולוגיה הקיימת, קל מאד להקים אתר אינטרנט. מה שדורש מיומנויות היא שמירה על הדימוי של החברה, בניית המותג וניצול ההזדמנויות להגדיל מכירות.

מותגים עוסקים במערכות יחסים, לא בעסקאות
מיתוג עוסק בצרכים רגשיים, מימוש הבטחות והפחתת הסיכון של הקונה. האדם מטבעו קושר קשרים רגשיים עם אנשים אחרים איתם יש לו מערכת יחסים חברית. במרבית המקרים, קשר בין חברים נמשך לאורך הזמן והוא מבוסס על דפוסי התנהגות וערכים משותפים. בניית מותג מצליח מבוססת על בניית מערכת יחסים דומה. ככל שנטיב להבין ולהכיר את הלקוחות הפוטנציאליים שלנו, יש סבירות רבה יותר שנצליח לשתול את המותג הנחשק במוחם וניצור נאמנות ארוכת ימים (ראה ערך AMAZON). כדי להבין את הקונים הפוטנציאלים צריך לבנות מערכת תקשורת, מדידה וניתוח לאורך זמן – האינטרנט הוא כלי מצוין להתחיל ממנו.

ערכי המותג
כבני אדם, לכולנו יש מערכות ערכים אינסטינקטיביות שחושלו על ידי התרבות. חלק מהערכים שלנו מתפתחים כתוצאה מהחוויות שעברנו בחיים. חשבו על מותג שאתם באופן אישי אוהבים לקנות. איזה ערך הוא מעביר לכם? מותג הוא אוסף ערכים רגשיים והגורם המניע המשפיע ביותר בתהליך הקנייה. אותה שיטה פועלת עבור הלקוחות שלכם. בין הערכים שמקובל לכלול בין מאפייני מותגים: הישגים / עצמאות, הרפתקה / סיכון, קהילה / שייכות, תחרות, שליטה , יצירתיות, תהילה / סטאטוס, כיף, כוח. מותג הוא חותם פסיכולוגי של רגשות המבוססות על ערכים, הנעוצים במוחו של הקונה או הקונה הפוטנציאלי.

אתר האינטרנט שלכם כמקור לאיסוף נתונים
אתרי אינטרנט מאפשרים דרכים רבות לאיסוף נתונים. החל מקבלת משוב פשוטה דרך טופס יצירת קשר, סקר מקוון או הרשמה לצורך קבלת מידע או תמורה אחרת בעלת ערך. כל השיטות האלה יכולות לסייע באיסוף מידע בעל משמעות ותובנות ממוחותיהם של הלקוחות שלכם. זכרו שככל שתדעו, תוכלו לקשור קשר הדוק יותר עם המותג.

בניית מותגים ברשת
אחת הבעיות הנפוצות בתהליך בניית המותג ברשת הוא הניסיון להעתיק את המודלים והעיצובים הקיימים במדיה הכתובה אל האינטרנט. מרבית החברות שמות דגש רב יותר על צורות קונבנציונאליות יותר של שיווק להעברת מסרים ויז'ואלים ומתעלמות מהאפשרויות האינטראקטיביות הקיימות ברשת לתקשר עם לקוחות, לשפר את השירות ולבסוף לחזק את המותג.

נקודת המפתח היא זו: המיתוג בעולם המקוון הוא הרבה יותר מהעברת המותג המודפס שלכם לרשת בלבד. כן, הוא כולל תמונת עיצוב גראפי, אבל המותג שלכם בעולם העסקים האלקטרוניים מושפע הרבה יותר מהחוויה האינטראקטיבית שאתם מספקים למשתמשים שלכם. כולם יודעים שהרשת מאפשרת לכם לבנות מערכת יחסים של אחד על אחד עם הלקוחות שלכם.

חשובה יותר היא האיכות של מערכת היחסים הזו. היכולת של אתר האינטרנט שלכם לערב את הלקוחות שלכם ולהקל על מערכת יחסים מתמשכת איתם היא המפתח האמיתי למיתוג מוצלח ברשת. כולנו הושפענו פעם או פעמיים ממאמצי מיתוג רשת מוצלחים ולא מוצלחים. בקיצור, אם זה לא נעשה כהלכה, זה פוגע ביכולת החברה להגדיל את הפעילות העסקית ולשמור על הלקוחות דרך ערוץ הזה.

להלן כמה נקודות שכדאי לזכור כשחושבים על הדרך הנכונה לביסוס זהות מיתוג חזקה ברשת:

1. הכירו את קהל היעד שלכם - חשוב מאוד שעסק ברשת יבצע הערכות נכונות מראש כדי לקבוע מיהם הלקוחות הפוטנציאליים הכי טובים שלו. למשל, יכול להיות שחברת צעצועים או ספקית חלפים למכונות ביצעו מחקרים וניתוחים מיהם הלקוחות הטובים ביותר של בית העסק הפיזי שלהם, אבל האם זה אומר שאלו גם מאפייני לקוחות האון-ליין הטובים ביותר שלהם

2. קידום חווית המשתמש - הפכו את המותג המקוון שלכם לשימושי. יצירת מותג מקוון אינה כוללת רק עיצוב, מראה ולוגו יפה. היא קשורה מאוד לחוויית משתמש חיובית ושיטת ניווט אינטואיטיבית. ברוב המקרים, המשתמשים רוצים למצוא את המידע הרלוונטי להם אודות מוצרים מבצעים ו/או אינטראקציה עם אנשי הקשר של החברה ואפשרות לסיים את האינטראקציה במהרה. אתר האינטרנט צריך להקל על המשתמש למצוא את המידע הנחוץ לו ולקדם בכך את "חוויית המשתמש".

3. פיתוח שירות לקוחות מתקדם - השתמשו בטכנולוגיה שיוצרת הגדרת מותג חזקה וייחודית. יש מגוון הולך וגדל של web services כגון שירות לקוחות אישי, המאפשר תכונות ייחודיות של שירות לקוחות "בזמן אמיתי".

חזרה לדף מאמרים